A Alaska Airlines foi, pelo terceiro ano consecutivo, eleita a melhor companhia aérea norte-americana, de acordo com um estudo da empresa de informação de marketing J.D. Power.
Gostou do seu último voo? Foi muito caro? Teve dificuldade no check in ou perdeu alguma bagagem? A comida estava boa? Foram perguntas como estas que a J.D. Power, uma empresa de serviços de informação de marketing, colocou para estudar e compreender quais as linhas aéreas norte-americanas que melhor satisfazem as necessidades dos seus utentes.
Apesar das constantes (e conhecidas) críticas dos passageiros aeronautas,o estudo da J.D Power and Associates 2015, mostra que as pessoas têm apreciado as suas viagens. O valor de satisfação subiu pelo terceiro ano consecutivo, atingindo 717 pontos em 1000. Aumentou 5 pontos em relação a 2014, e 22 pontos em relação a 2013.
O estudo avaliou a satisfação dos passageiros em sete critérios: custos; serviços abordo; embarcar, aterrar e levantar a bagagem; atendimento da tripulação; check-in; estado do avião; e facilidade de reserva.
Pelo oitavo ano consecutivo, a Alaska Airlines continua a dominar os rankings, pontuando 719 em 1000. Em segundo lugar está a Delta Air Lines (709 pontos) e a American Airlines (700 pontos).
A melhor low-cost é a JetBlue Airways, ficando pelo 11º ano consecutivo em primeiro lugar nesta categoria, atingindo 801 em 1000. ASouthwest Airlines ficou em segundo lugar (781 pontos), seguido daWestJet em (715).
A maior parte das companhias cresceu entre 8 a 691 pontos e as low-costs cresceram entre 75 a 766 pontos. Segundo o estudo da J.D. Power, o aumento da satisfação com a tripulação, serviços abordo e custos são os fatores chave para este crescimento.
“Enquanto os passageiros costumam escolher as companhias aéreas com base no preço e conveniência no dia do voo, o estudo mostrou que um em cada cinco escolhem as suas companhias aéreas com base em aspetos específicos que gostam na marca, como o serviço de cliente, o entretenimento abordo, ou assentos mais confortáveis”, disse Rick Garlick, orientador da pratica da viagem e hospitalidade da J.D. Power.
“Quando as companhias aéreas concentram-se nos aspetos do negócio relacionadas com a hospitalidade e com o serviço criam uma base de clientes muito mais leal e comprometida”, acrescentou.
OBSERVADOR/TPT
15/05/2015
